Deze website plaatst cookies. Dit doen we om onze site gebruiksvriendelijker te maken, onder andere door analyse van het bezoekersgedrag. Maar je blijft anoniem. Als je verder surft accepteer je onze cookies.

  1. Home
  2. Bibliotheek
  3. Vraag en antwoord

Bibliotheek & abonnement

Heb je een vraag over de bibliotheek of je abonnement? Op deze pagina vind je antwoorden op de meestgestelde vragen. 

Zit jouw vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op. We helpen je graag.

Bibliotheek & abonnement

Wat zijn de voordelen van een bibliotheekabonnement?

Een bibliotheekabonnement biedt je veel waar voor je geld! Je kunt niet alleen onbeperkt lenen, lezen, luisteren en kijken, maar ook gebruik maken van onze gratis apps. Je hebt toegang tot een groot aantal online databanken met een schat aan informatie. Een aantal van deze databanken kun je thuis raadplegen, andere alleen in onze vestigingen. Je kunt kiezen uit een basis- of een alles-in-één compleetabonnement.

Hoe kan ik lid worden?

Lid worden van de bibliotheek kan in één van onze vestigingen. Je kunt je ook online inschrijven.

Is een abonnement voor kinderen gratis?

Ja, kinderen tot en met 17 jaar kunnen gratis lid worden van de bibliotheek. Er kunnen wel kosten in rekening gebracht worden voor reserveringen, bijzondere materialen (bijv. dvd's) en te-laat-gelden. De tarieven hiervan vind je in het tarievenoverzicht.

Kan ik als school of educatieve instelling ook een abonnement afsluiten?

Ja, scholen en educatieve instellingen kunnen een educatief abonnement afsluiten. Onderwijsinstellingen kunnen gebruikmaken van ons educatief programma voor vve-instellingen, basisonderwijs en voortgezet onderwijs.

Mijn kind wordt 18 jaar en heeft een acceptgiro ontvangen, waarom is dit?

Het lidmaatschap voor kinderen tot en met 17 jaar is gratis. Daarna gaat het abonnement over in een betaald abonnement. Wil je kind geen lid blijven, dan kun je het lidmaatschap in één van onze vestigingen, telefonisch of via dit formulier opzeggen.

Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?

Je kunt je bibliotheekabonnement opzeggen bij onze medewerkers in de vestigingen, per telefoon, per post of via dit formulier. Je opzegging wordt afgehandeld volgens de bepalingen van ons algemeen reglement (art. 7 en 8).

Ik ga verhuizen, moet ik dit doorgeven?

Ja, je dient je verhuizing zo snel mogelijk aan ons door te geven (zie ook art. 6 van ons algemeen reglement). Verhuis je binnen de gemeente Arnhem, dan verandert niets in je abonnement. Je kunt nog steeds lenen bij onze vestigingen. Je kunt je adreswijziging zelf wijzigen in Mijn bibliotheek of neem hiervoor contact met ons op.

Ik ben mijn pas kwijt, wat moet ik doen?

Verlies, diefstal of beschadiging van de bibliotheekpas dien je direct te melden bij de Bibliotheek (zie ook art. 4 van ons algemeen reglement). Wij blokkeren je bibliotheekpas om misbruik van je pas te voorkomen. Stuur ons een bericht of bel 026 - 35 43 100. Je kunt tegen een kleine vergoeding een duplicaatpas aanvragen. 

Hoe kan ik betalen voor mijn abonnement?

Het handigste en goedkoopste is betalen via automatische incasso. Indien je niet via automatische incasso betaalt, sturen wij je een acceptgiro. Hiervoor brengen wij € 2,50 aan administratiekosten in rekening. Je kunt vervolgens betalen per acceptgiro/overschrijving, via iDeal in Mijn bibliotheek of bij de betaalautomaat in de vestigingen.

Betaal je nog niet via automatische incasso? Vul dan dit formulier in en lever het in bij een bibliotheekmedewerker. 

Hoe kan ik leengeld, te-laat-geld en gebruik van faciliteiten betalen?

In onze vestigingen kun je niet met contant geld betalen. Dat is voor jou en voor ons veiliger. Je kunt met je bankpas geld op je bibliotheekpas zetten en daarmee alle betalingen in de bibliotheek verrichten. Ook kan je in Mijn bibliotheek je openstaande bedragen via iDeal betalen of je tegoed opwaarderen. Je kan je tegoed gebruiken voor bijvoorbeeld het betalen van printen/kopiëren, internetgebruik, te-laat-geld en leengeld.

Ik heb een vraag over het lenen van e-books, bij wie kan ik terecht?

Het lenen van e-books verloopt via de landelijke online Bibliotheek. Uitleg, veelgestelde vragen en instructievideo's vind je op landelijke website. Staat het antwoord op je vraag niet bij de veelgestelde vragen? Stel dan je vraag via het (landelijke) contactformulier.